Паритет цен

В нашей системе должны быть представлены цены на аренду автомобилей и доп.услуг не выше, чем в любых других официальных источниках прокатной компании (сайт компании, публикации в соц.сетях, прайсы в офисе компании, рекламные флайеры и т.д.). Исключением могут быть специальные акции, которые проводятся ограниченное время на незначительное количество автомобилей. Так же под это правило не подпадают скидки, которые прокатная компания предоставляет своим постоянным клиентам.

Почему это правило важно для нас?
Психология потребителя такова, что если после приобретения услуги он узнает, что цена была завышена, то клиент чувствует себя обманутым.
Это приводит к дискредитации посредника, через которого был совершен заказ. Кроме того, это дискредитирует в глазах такого клиента всех посредников и агентов, продающих услуги своих поставщиков. Поскольку доверие наших пользователей мы ценим превыше всего, мы вынуждены очень внимательно следить за тем, чтобы клиент всегда оставался доволен.

Актуальность информации

Вся информация в вашем Личном кабинете должна всегда быть актуальной и точной. Это сфера вашей ответственности. Мы не вносим никаких изменений в Личный кабинет компании без вашего ведома и согласия.

Система автоматически подтверждает заказы только на свободные даты. Поэтому если у вас появился заказ на автомобиль, или вы отправили автомобиль на сервис, отметьте это в Личном кабинете, чтобы избежать двойного бронирования, “овербукинга”.

Политика замены автомобиля

Один из основных принципов нашей компании — клиент получает именно тот автомобиль, который бронировал. Мы не используем SIPP коды, а заказы совершаются не на тип автомобиля, а на конкретную машину, детальное описание которой дается клиенту при бронировании.

В случае наступления форс-мажорных обстоятельств (поломка автомобиля, авария, конфискация и т.д.) прокатная компания может:

  • отказаться от исполнения заказа, оплатив компенсацию клиенту (размеры компенсации см. ниже),
  • предоставить автомобиль аналогичного или более высокого класса, сдаваемый по не меньшей цене, с такими же или лучшими техническими характеристиками. Такая замена предоставляется без изменения цен и условий аренды.

В случае предоставления замены или отказа прокатная компания обязана оповестить об этом сотрудников MyRentacar как можно раньше и не позже, чем за 42 часа до момента выдачи автомобиля. Замена автомобиля может производиться только при уведомлении заранее клиента о такой замене.

Политика отмены заказа

Прокатная компания имеет право отказаться от исполнения полученного заказа. Однако, в случае отказа прокатная компания обязана выплатить компенсацию клиенту. Штраф оплачивается через счет MyRentacar и в полном объеме передается клиентам.

Размер компенсаций клиентам:

  • Первый отказ в течении последних 60 дней — 30% от цены аренды,
  • Второй отказ в течении последних 60 дней — 50% от цены аренды,
  • Третий отказ в течении последних 60 дней — 70% от цены аренды.

При частых отказах от заказов, MyRentacar имеет право исключить автомобили прокатной компании из своей системы продаж.

В случае предоставления замены прокатная компания обязана оповестить об этом сотрудников MyRentacar как можно раньше и не позже, чем за 42 часа до момента выдачи автомобиля.

Срочные заказы

Мы бронируем автомобили не позже, чем за 24 часа до момента выдачи автомобиля. Однако, иногда мы получаем срочные заказы, которые согласовываем с прокатчиками отдельно по телефону или почте. Работа со срочными заказами с моментальным онлайн подтверждением возможна после отдельного согласования с прокатной компанией.

Ценовая политика

Размер вознаграждения MyRentacar за привлеченные заказы определяется MyRentacar по своему усмотрению и с согласия прокатной компании в процентном соотношении от цены заказа, установленной прокатной компанией.
Вознаграждение MyRentacar удерживается из денежных средств, уплаченных при бронировании аренды авто в качестве суммы предварительной оплаты (аванса).

Сохранение цен и условий

После создания заказа клиентом, цена аренды автомобиля и заказанных им услуг и оборудования фиксируются в ваучере клиента и в информации о брони в Личном кабинете прокатчика.
Никакие последующие изменения цен за аренду данного автомобиля или услуги не могут влиять на те цены и условия, которые были на момент создания заказа. Клиент должен получить услугу по той цене, которая была на момент создания заказа.

Политика отказов клиентов

Клиент, совершивший бронирование и оплативший аванс, может отказаться от заказа или изменить его не позже, чем за 7 суток до момента подачи автомобиля. Для категорий автомобилей “Люкс” и “Внедорожник” — не позже 30 дней.
В этом случае клиенту возвращается аванс целиком, а заказ удаляется.

Если клиент отказываться от заказа позже указанного срока, аванс в полном размере передается прокатной компании в качестве компенсации “сгоревшей” брони. MyRentacar в этом случае не удерживает никакой комиссии.